Umbuchungs- und Stornoregelungen der Airlines aufgrund von COVID-19

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 13 Monate (Tickets mit nicht erstattbaren Tarifen können max. 12 Monate ab Ausstellung erstattet werden/ab 13 Monaten bis max. 3 Jahren nach Ticketausstellung fällt eine zusätzlich von American Airlines erhobene "aged fee" von 100USD pro Ticket an)
www.saleslink.aa.com/en-US/index.html

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (ältere Tickets sind über BSP Link mit einer von Air Canada zusätzlich erhobenen Bearbeitungsgebühr von 100CAD pro Ticket erstattbar)
Bei allen neuen oder bestehenden Buchungen, die bis zum 30. September 2020 getätigt wurden (mit ursprünglichem Reisedatum zwischen dem 1. März 2020 und dem 30. September 2021), können Sie einmalig eine Umbuchung vornehmen, ohne dass eine zusätzliche Gebühr anfällt.
Sie können Ihr Ticket in einen Air Canada-Reisegutschein (ohne Ablaufdatum) oder in Aeroplan-Meilen (mit 65 % zusätzlichen Bonusmeilen) umwandeln.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (1 Jahr ab Abflugdatum, sofern das Ticket teilweise genutzt wurde)
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 01.07. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 30.06. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate (Refunds nur noch im BSP Link oder per E-Mail erlaubt.)
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Refund ist nur möglich, wenn ein Voucher ausgestellt wurde, der für eine Reise bis zum 21. Dezember 2021 gültig ist und im Falle der Nichtnutzung nach diesem Datum erstattet wird. Daher ist zur Zeit die Einreichung via BSP Link und GDS gesperrt.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 22.07. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Bzgl. der Abwicklung der Refundaufträge, die bis zum 21.07. bei uns eingegangen sind, befinden wir uns derzeit mit der Airline im Gespräch. Bitte reichen Sie bis zur Klärung die Refunds nicht erneut bei uns ein. Wir informieren Sie, sobald eine Einigung mit der Airline erfolgt ist.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (nach Ablauf eines Jahres nach Ausstellung ist eine Einreichung nur noch über den Speedbird Club möglich und zieht eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr seitens British Airways von 35 EUR pro Ticket per ADM nach sich)
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen:
Wenn Sie bis zum 31. August 2020 reisen müssen, können Sie einen Gutschein in Höhe des Wertes Ihrer Buchung anfordern, gültig für Reisen bis zum 30. April 2022.

Gutscheine können als Zahlung oder Teilzahlung für eine zukünftige Buchung verwendet werden.
Ihre neue, mit dem Gutschein gebuchte, Reise muss bis zum 30. April 2022 vollständig abgeschlossen sein (Abreise und Rückkehr).
Sie erhalten Ihren Gutschein innerhalb der nächsten 7 Tage per E-Mail.

WICHTIG: Bitte ändern Sie Ihre Buchung unter "Meine Buchung selbst verwalten" nicht - wir werden dies in Ihrem Namen tun.

Wenn Sie die Reisedaten Ihrer Buchung ändern möchten:
Für Buchungen vom 3. März 2020 bis zum 31. August 2020 für Reisen, die bis zum 30. April 2021 abgeschlossen sind, gehen Sie zu "Meine Buchung verwalten", um Ihre Daten zu ändern.

Wir haben auf unsere Umbuchungsgebühr verzichtet, so dass Ihnen keine Kosten entstehen, aber Sie müssen mögliche Tarif-Preisdifferenzen bezahlen.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 03.08. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 02.08. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 27.06. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refunds die bis 26.06. bei uns eingereicht wurden, sind via BSP Link bei Condor eingereicht worden. Hier erwarten wir nun nach und nach die Gutschriften seitens Condor, die dann umgehend an Sie ausgezahlt Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann.

Für alle Tickets, die vor dem 26.09.2019 ausgestellt wurden, verweist Condor auf die (damalige) Insolvenz. Hier können die Kunden online ihre Forderungen auf www.condor-forderungen.de/start einreichen.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (von Corona betroffene Flugscheine können bis zu 2 Jahre lang erstattet werden)
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 03.08. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 02.08.2020 bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

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Die Erstattung von EMDs für kostenpflichtige Zusatzleistungen ist ausschließlich vom Kunden selbstständig über folgenden Link: www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx einzureichen. Eine Erstattung ist uns weder über das GDS noch das BSP-Link-Verfahren möglich.

Keine Refund-Anträge möglich. Die Airline EQ hat Insolvenz angemeldet.
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Die Airlines sind in BSP suspendiert und wir können keine Erstattungen mehr einreichen.
Es erfolgen keine Auszahlungen mehr.


Die Airline wird vom ecuadorianischen Verkehrsministerium liquidiert, Ansprüche sind schnellstmöglich vom Endkunden über www7.tame.com.ec/CertificadoAcreencias/Turno/TurnoOnline einzureichen. Auf der genannten Webseite ist als Provider "Ticket Refunds" und als Customer Type "International" zu wählen, der Kunde identifiziert sich mit seiner Passnummer.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds, die seit 20.08. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.

Alle Refundanträge die bis zum 19.08.2020 bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (1 Jahr ab Abflugdatum, sofern das Ticket teilweise genutzt wurde)
Liebe Kunden,
seit kurzem hat Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 01.07. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 30.06. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 3 Jahre
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 27.07. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 26.07. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann



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Für Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden, gilt Folgendes:

Besitzen Sie ein Ticket für einen annullierten oder bestehenden Flug des Lufthansa-Konzerns, können Sie das Ticket behalten, ohne sich gleich auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Bestehende Buchungen werden zunächst storniert, aber das Ticket und der Ticketwert bleiben unverändert.

Ihr Flug wurde annulliert: Sie können kostenlos auf eine Alternative umbuchen, Flug zum gleichen Zielort und innerhalb der gleichen Reiseklasse. Ihr Ticket bleibt gültig, Sie können es für einen zukünftigen Flug verwenden.

Ihr Flug wurde nicht annulliert: Sie können Ihren Flug einmal kostenlos umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tickets. Der Reisebeginn muss bis spätestens 31. Dezember 2021 erfolgen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglichen Reisebeginn erfolgen.

Beide Fälle: Wenn Sie sich bis zum 31. August 2020 für einen neuen Flug entscheiden und Ihre Reise spätestens bis zum 31. Dezember 2020 beginnt, erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 50€ auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung des Reiseziels (z.B. Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse o.ä. teurer sein, kann trotz des Rabattes eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein.



Für Tickets, die zwischen dem 16. Mai und 30. Juni 2020 mit Reisebeginn am/vor dem 30. April 2021 gebucht wurden, gilt Folgendes:

Ihr Flug wurde annulliert:
Sie können kostenlos auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort innerhalb der gleichen Reiseklasse umbuchen.
Ihr Ticket bleibt gültig, Sie können es für einen zukünftigen Flug verwenden. Der späteste Reisebeginn ist der 31. Dezember 2021. Wenn Sie diese Option wählen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, spätestens bis zum 31.Januar 2021. Sie können auch Ihr Reiseziel und Ihre Reiseklasse ändern. Bitte beachten Sie, dass in diesen Fällen eine zusätzliche Zahlung notwendig sein kann, z.B. wenn Sie in eine höhere Reiseklasse wechseln oder von einem Kurzstrecken- auf einen Langstreckenflug umbuchen.

Ihr Flug wurde nicht annulliert: Wenn Sie bis zum 30. Juni 2020 für Reisen am/vor dem 30. April 2021 buchen, verzichtet die Lufthansa Group Airlines auf die Umbuchungsgebühr. Sie können alle neu gekauften Tickets weltweit einmal kostenlos umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des gekauften Tarifes.
Der Reisebeginn muss bis zum 31. Dezember 2021 erfolgen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglichen Reisebeginn erfolgen. Wenn der ursprüngliche Tarif nicht mehr verfügbar ist, muss die Tarifdifferenz bezahlt werden.

Alle Umbuchungen können über unser Service-Center oder über Ihre (Online-)Reiseagentur vorgenommen werden.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 10.08. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 09.08.2020 bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (nach Ablauf eines Jahres nach Ausstellung ist eine Einreichung nur noch über BSP Link möglich und zieht eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr seitens Swiss von 35 EUR pro Ticket nach sich)
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 27.07. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 26.07. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann



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Für Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden, gilt Folgendes:

Besitzen Sie ein Ticket für einen annullierten oder bestehenden Flug des Lufthansa-Konzerns, können Sie das Ticket behalten, ohne sich gleich auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Bestehende Buchungen werden zunächst storniert, aber das Ticket und der Ticketwert bleiben unverändert.

Ihr Flug wurde annulliert: Sie können kostenlos auf eine Alternative umbuchen, Flug zum gleichen Zielort und innerhalb der gleichen Reiseklasse. Ihr Ticket bleibt gültig, Sie können es für einen zukünftigen Flug verwenden.

Ihr Flug wurde nicht annulliert: Sie können Ihren Flug einmal kostenlos umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tickets. Der Reisebeginn muss bis spätestens 31. Dezember 2021 erfolgen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglichen Reisebeginn erfolgen.

Beide Fälle: Wenn Sie sich bis zum 31. August 2020 für einen neuen Flug entscheiden und Ihre Reise spätestens bis zum 31. Dezember 2020 beginnt, erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt von 50€ auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung des Reiseziels (z.B. Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse o.ä. teurer sein, kann trotz des Rabattes eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein.



Für Tickets, die zwischen dem 16. Mai und 30. Juni 2020 mit Reisebeginn am/vor dem 30. April 2021 gebucht wurden, gilt Folgendes:

Ihr Flug wurde annulliert:
Sie können kostenlos auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort innerhalb der gleichen Reiseklasse umbuchen.
Ihr Ticket bleibt gültig, Sie können es für einen zukünftigen Flug verwenden. Der späteste Reisebeginn ist der 31. Dezember 2021. Wenn Sie diese Option wählen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, spätestens bis zum 31.Januar 2021. Sie können auch Ihr Reiseziel und Ihre Reiseklasse ändern. Bitte beachten Sie, dass in diesen Fällen eine zusätzliche Zahlung notwendig sein kann, z.B. wenn Sie in eine höhere Reiseklasse wechseln oder von einem Kurzstrecken- auf einen Langstreckenflug umbuchen.

Ihr Flug wurde nicht annulliert: Wenn Sie bis zum 30. Juni 2020 für Reisen am/vor dem 30. April 2021 buchen, verzichtet die Lufthansa Group Airlines auf die Umbuchungsgebühr. Sie können alle neu gekauften Tickets weltweit einmal kostenlos umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des gekauften Tarifes.
Der Reisebeginn muss bis zum 31. Dezember 2021 erfolgen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglichen Reisebeginn erfolgen. Wenn der ursprüngliche Tarif nicht mehr verfügbar ist, muss die Tarifdifferenz bezahlt werden.

Alle Umbuchungen können über unser Service-Center oder über Ihre (Online-)Reiseagentur vorgenommen werden.

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 27.07. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 26.07. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate (von Corona betroffene Flugscheine können bis zu 2 Jahre lang erstattet werden)
Sind Sie von Flugänderungen oder Flugstreichungen seitens QR betroffen sind, können Sie Ihr Ticket zu alternativen Terminen oder Reisezielen umbuchen oder sich für den Erhalt eines Gutscheins entscheiden. Alternativ können Sie Ihr Ticket in Qatar Airways Privilege Club Qmiles umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten. Dies gilt für alle bis zum 31. Dezember 2020 ausgestellten Tickets mit Reisebeginn am oder vor dem 31. Dezember 2020.

Bitte beachten Sie:
- Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses, um Ihre Buchung zu ändern, Ihr Ticket gegen einen zukünftigen Reisegutschein einzutauschen, Ihr Ticket in Qmiles umzutauschen oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
- Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie Ihre bevorzugte Option über unserer Website auswählen und wir werden den Antrag automatisch bearbeiten. Sie können auch eines unserer Büros oder Kontaktzentren anrufen.

Wenn Ihr Flug normal verläuft, gilt für Reisen mit Beginn bis zum 31. Dezember 2020:
- Ihr Reisedatum ist kostenlos umbuchbar
- Ihr Reiseziel ist umbuchbar, wenn es innerhalb von 500 Meilen vom ursprünglichen Reiseziel liegt
- Ihr Ticket ist einzutauschen gegen einen zukünftigen Reisegutschein mit einer Gültigkeit von 2 Jahren oder gegen Qmiles, um dies zu verwenden, wie Sie möchten

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 3 Jahre
Liebe Kunden,
seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 10.09. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Alle Refundanträge die bis zum 09.09. bei uns via BSP Link eingereicht wurden, müssen Sie nicht neu einreichen.
Diese Anträge werden weiterhin direkt von der Airline bearbeitet. Die Erstellung der Gutschrift steht dabei weiterhin in Abhängigkeit des Bearbeitungsstandes seitens der Airline.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann

Keine Refund-Anträge möglich. Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Die Airline ist im BSP suspendiert und wir können keine Erstattungen mehr einreichen.
Es erfolgen keine Auszahlungen mehr.

Im Falle einer Insolvenz kann ggf. eine Erstattung aus der Insolvenzmasse erfolgen. In diesem Fall muss der Kunde einen Erstattungsantrag gegenüber dem Insolvenzverwalter stellen oder unter refunds@airnamibia.aero in englischer Sprache platzieren

Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 4 Wochen
Maximaler Erstattungszeitraum: 12 Monate
Liebe Kunden,

seit kurzem hat die Airline die Refundeinreichung via GDS für den deutschen Markt wieder freigeschaltet.
Für alle Refunds die seit 14.09.2020. bei uns eingereicht werden, erfolgt die Erstattung via GDS. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Tickets ausgestellt in Deutschland gilt. Für Tickets von ausländischen Märkten (Global Fares) erfolgt die Einreichung weiterhin via BSP Link.
Bzgl. der Abwicklung der Refundaufträge, die bis zum 13.09.2020. bei uns eingegangen sind, befinden wir uns derzeit mit der Airline im Gespräch. Bitte reichen Sie bis zur Klärung die Refunds nicht erneut bei uns ein. Wir informieren Sie, sobald eine Einigung mit der Airline erfolgt ist.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nach wie vor eine erhöhte Anzahl an Refundaufträgen täglich erhalten und es deshalb bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann