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Umbuchungs- und Stornoregelungen der Airlines aufgrund von COVID-19

Zahlreiche Fluggesellschaften haben ihre Stornierungs-, Umbuchungs- und Erstattungsrichtlinien aufgrund von COVID-19 geändert. Sollte Ihr Flug aufgrund von COVID-19 seitens der Airline storniert/abgesagt worden sein, dann bieten zahlreiche Airlines derzeit anstatt einer vollständigen Rückerstattung (Refund) lediglich eine kostenlose Neuausstellung oder einen Gutschein an. Die Airlines im Überblick (da sich die Regelungen aktuell sehr oft ändern, übernehmen wir keine Gewähr auf die Korrektheit dieser Liste):

Stand: 25.05.2020

AirlineAktualisiert amRefund Regeln
5F - Fly One27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
6H - Israir27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
9U - Air Moldova27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
A3 - Aegean Airlines13.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline
 
AA - American Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
AC - Air Canada27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
AF - Air France11.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
  • Erstattbare Tickets können eingereicht werden.

    Nicht erstattbare Tickets:
    Einreichung auch möglich. Allerdings erfolgt die Zahlung seitens der Airline erst ab 12 Monaten nach Einreichung des Antrags. Die Tickets bleiben in dieser Zeit offen zur Umschreibung.
 
AH - Air Algerie25.05.2020 
  • Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
  • Refund ist nur möglich, wenn ein Voucher ausgestellt wurde, der für eine Reise bis zum 31. März 2021 gültig ist und im Falle der Nichtnutzung nach diesem Datum erstattet wird.
 
AI - Air India14.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
 
AM - Aeroméxico27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
AR - Aerolíneas Argentinas11.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
 
AT - Royal Air Maroc29.04.2020 
  • Keine Refund-Anträge möglich.
    Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
 
AV - Avianca27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
AY - Finnair27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
AZ - Alitalia27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
B2 - Belavia13.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
BA - British Airways27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
BI - Royal Brunei27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
BP - Air Botswana27.04.2020 
  • Keine Refund-Anträge möglich.
    Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
 
BR - Eva Air30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 6-8 Wochen
 
BT - airBaltic27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
CA - Air China27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
CI - China Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
CM - Copa Airlines06.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
     
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
 
CU - Cubana30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
CX - Cathay Pacific27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
CY - Cyprus Airways13.05.2020 
  • Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
 
CZ - China Southern Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
DE - Condor27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
DL - Delta Air Lines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
DX - Danish Air Transport27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
DY - Norwegian27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
EI - Aer Lingus27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
EK - Emirates27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
EN - Air Dolomiti27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
ET - Ethiopian Airlines27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
     
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
EY - Etihad Airways27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
  • Bei Umbuchung kann der Reisende eine Ermäßigung erhalten. Diese variiert je nach Zielgebiet. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.
 
FB - Bulgaria Air27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate 
 
FI - Icelandair22.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
     
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
FJ - Fiji Airways29.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
     
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
 
G3 - GOLTransportes Aéreos30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 6-8 Wochen
 
GA - Garuda Indonesia27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
GF - Gulf Air20.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
  • Involuntary Refunds:
    - für Abflüge bis/inkl. 30.SEP 2020
    - mit mindestens einer Flugstornierung durch Gulf Air

    Voluntary Refunds:
    - für Abflüge bis/inkl. 30.SEP 2020
    - Rückerstattung laut normalen Tarifregeln und Stornogebühren
 
GP - APG Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
HA - Hawaiian Airlines30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
HO - Juneyao Airlines30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 6-8 Wochen
 
HU - Hainan Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
HY - Uzbekistan Airways15.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
IB - Iberia27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
J2 - Azerbaijan Airlines30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 6-8 Wochen
 
JL - JAL Japan Airlines30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 6-8 Wochen
 
JU - Air Serbia30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
 
KE - Korean Air30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
KF - Air Belgium15.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
KL - KLM Royal Dutch Airlines11.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
  • Erstattbare Tickets können eingereicht werden.

    Nicht erstattbare Tickets:
    Einreichung auch möglich. Allerdings erfolgt die Zahlung seitens der Airline erst ab 12 Monaten nach Einreichung des Antrags. Die Tickets bleiben in dieser Zeit offen zur Umschreibung.
 
KM - Air Malta27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
  • Bei Umbuchung kann der Reisende eine Ermäßigung zu je 20EUR pro Richtung erhalten.
 
KU - Kuwait Airways27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
LA - LATAM Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
LG - Luxair27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
LH - Lufthansa13.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens. 3-6 Monate
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
 
LO - LOT Polish Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
  • Bei Umbuchung erhalten die Reisenden eine Ermäßigung von 200PLN
 
LX - Swiss International Air Lines13.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
 
LY - EL AL27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
ME - Middle East Airlines - Air Liban27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
MH - Malaysia Airlines27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 3-6 Monate
 
MK - Air Mauritius27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
MS - Egyptair27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
MU - China Eastern30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
NH - All Nippon Airways30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
NZ - Air New Zealand13.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
  • Refunds sind für stornierte Flüge erlaubt, wenn das von der Refund Policy abgedeckt ist.
 
OK - Czech Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
OS - Austrian Airlines13.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
 
OU - Croatia Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
OZ - Asiana Airlines15.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
PC - Pegasus Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
PG - Bangkok Airways07.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
PS - Ukraine International Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
PY - Surinam Airways27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
QF - Qantas29.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
QR - Qatar Airways27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
RJ - Royal Jordanian30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
S4 - SATA International12.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline
 
S7 - S7 Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
SA - South African Airways27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
SK - SAS Scandinavian Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
SN - Brussels Airlines13.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mindestens 3-6 Monate
  • Bei Umbuchung auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 31. Dezember 2020 erhalten Kunden eine Ermäßigung von 50 EUR
    Kunden, die noch flexibler sein möchten, können nun auch auf ein neues Reisedatum mit einem Reiseantritt bis zum 30. April 2021 umbuchen – jedoch ohne 50 EUR Ermäßigung
 
SQ - Singapore Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
SU - Aeroflot Russian Airlines06.05.2020 
  • Es werden aktuell keine Refund-Anträge von der Airline angenommen.
 
SV - Saudia30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
SW - Air Namibia27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
TG - Thai Airways27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
TK - Turkish Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
TN - Air Tahiti Nui11.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 
TP - TAP AIR PORTUGAL27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
TR - Scoot27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
TU - Tunisair27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
U6 - Ural Airlines27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
UA - United Airlines12.05.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: mind. 8-12 Wochen
 
UL - SriLankan Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
UX - Air Europa27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
V7 - Volotea27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
VA - Virgin Australia11.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
     
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate, abhängig von der Airline 
 
VN - Vietnam Airlines27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
VS - virgin atlantic27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
VT - Air Tahiti27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: Keine Angabe möglich
 
VY - Vueling25.05.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: mindestens 3-6 Monate
 
WY - Oman Air27.04.2020 
  • Kein Full-Refund wegen Flugstreichungen möglich.
  • Bearbeitungszeit der Airline für Teil-Refunds: ca. 3-6 Monate
 
Z8 - Amaszonas27.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 3-6 Monate
 
ZH - Shenzhen Airlines30.04.2020 
  • Bearbeitungszeit der Airline für Refunds: ca. 6-8 Wochen
 

Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zu den von den Anbietern erhobenen Gebühren auch von Travel Overland Bearbeitungsentgelte erhoben werden. Eine vollständige Auflistung aller derzeit geltenden Gebühren finden Sie in unserer Entgelttabelle»

Solange ihr Flug seitens der Airline noch nicht abgesagt/storniert wurde, kann eine Stornierung/Umbuchung nur zu den Konditionen gemäß den Tarifbestimmungen Ihres Fluges erfolgen. Eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes berechtigt nicht zu einer kostenlosen Stornierung oder Umbuchung.

Falls Sie mit der von der Fluggesellschaft angewandten Regelung nicht einverstanden sind, müssen wir Sie darüber in Kenntnis setzen, dass wir bei Flugbuchungen lediglich Vermittler sind und der Beförderungsvertrag direkt zwischen Ihnen und der vermittelten Fluggesellschaft zustande gekommen ist – dies hat zur Folge, dass Ansprüche nur direkt gegen die Fluggesellschaft geltend gemacht werden können, sollten wir für Ihre zur Erstattung eingereichten Flugtickets keine Rückerstattung der Ticketkosten erhalten.

Diese Ansprüche können sowohl vertraglicher Natur aus dem Beförderungsvertrag nach dem jeweiligen Recht des Sitzes der Fluggesellschaft sein oder aufgrund der Fluggastrechteverordnung (EG) 261/2004 bestehen.

So haben Passagiere bei Flügen, die nicht durchgeführt werden, einen Anspruch auf Rückzahlung des Ticketpreises gem. Art. 5 Abs. 1 lit. a) i.V.m. Art. 8 Abs. 1 lit. a) gegen die (eigentlich) ausführende Fluggesellschaft.

Eine Klage gegen die Fluggesellschaft ist am Abflugort unter Berufung auf die Fluggastrechteverordnung möglich und müsste grundsätzlich erfolgreich sein. Die Ansprüche können nur von den betroffenen Passagieren und nur gegenüber der Fluggesellschaft geltend gemacht werden, so dass uns hier leider die Hände gebunden sind.

Wir bitten deshalb um Verständnis, dass wir jegliche Rückzahlungsforderung uns gegenüber ablehnen müssen.  Selbstverständlich werden wir eine Rückzahlung leisten, sollten wir eine solche seitens der Fluggesellschaft für Ihren Flug doch noch erhalten.

Flug Alarm!

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Appell an alle, die Reisen lieben!